Definition für Begründungscode-Zusammenfassungsbericht zu nicht einsatzbereitem Agenten

Begründungscode	Status	Begründungsbezeichnung	Begründungsbezeichnung Beschreibung
22	Abmelden	Abgemeldet - Vom Supervisor initiiert	Supervisor ändert den Status eines Agenten in "Abmelden".
33	Nicht bereit	Nicht bereit - Vom Supervisor initiiert	Supervisor ändert den Status eines Agenten in "Nicht bereit".
255	Abmelden	Abgemeldet - Verbindungsfehler	Die Abmeldung des Agenten wird erzwungen, wenn ein Verbindungsfehler zwischen dem Cisco Finesse Desktop und dem Cisco Finesse Server vorliegt.
32740	Abmelden	Abmelden - Vom System initiierte Neuanmeldung	Das System meldet den Agenten von einer Sitzung ab, wenn der Agent versucht, sich mit denselben Anmeldeinformationen bei einer anderen Sitzung anzumelden.
32741	Abmelden	Abgemeldet - Apparatkonflikt	Das System gibt diesen Begründungscode aus, wenn sich ein Agent bei Cisco Finesse mit einer Durchwahlnummer anmeldet, die bereits von einem anderen Agenten zur Anmeldung verwendet wurde. Die Abmeldung des ersten Agenten wird mit diesem Begründungscode erzwungen.
32742	Nicht bereit	Nicht bereit – Nicht-ACD Hörer abgenommen	Der Status des Agenten wechselt vom Status "Bereit" in "Nicht bereit", wenn die überwachten Nicht-ICD-Leitungen für ein- oder ausgehende Gespräche genutzt werden.
32745	Ausgehend	Ausgehend – Ursachencode Arbeit	Dieser Ursachencode findet Anwendung, wenn ein Agent in den Status "Arbeit" wechselt, um nach Abschluss eines ausgehenden Anrufs einen Abwicklungscode zu wählen.
32746	Ausgehend	Ausgehend – Vom Agenten reservierte Direktvorschau	Dieser Ursachencode findet Anwendung, wenn ein Agent für einen ausgehenden Anruf des Typs "Direkte Vorschau" in den Status "Reserviert" wechselt.
32747	Ausgehend	Ausgehend – Vom Agenten reserviert	Dieser Ursachencode findet Anwendung, wenn ein Agent für einen ausgehenden Anruf des Typs "Agent progressiv" oder "Vorausschauend" in den Status "Reserviert" wechselt.
32748	Abmelden	Abmelden - Agent gelöscht	Agent wird von Unified CCX abgemeldet, da der Agent aus Unified Communications Manager gelöscht wird. Dieses Ereignis wird ausgelöst, wenn Unified CCX die Agenteninformationen mit Unified Communications Manager synchronisiert.
32749	Nicht bereit	Anruf abgebrochen	Der Status eines Agenten ändert sich von "Sprechen" in "Nicht bereit", wenn die Funktion "Abbrechen" während eines ICD-Beratungsanrufs (Interactive Call Distribution) zwischen zwei Agenten ausgelöst wird. Wenn der beratende Agent auf dem Telefon den Softkey Abbrechen drückt, ist der beratene Agent nicht mehr mit dem ICD-Anruf verbunden, und der Status dieses Agenten ändert sich in "Nicht bereit". Diese Funktion ist nur auf einigen neueren Telefonen verfügbar.
32750	Abmelden	Nicht bereit - Apparat geändert	Der Agent wird aus Unified CCX abgemeldet, da sich der Unified CCX-Apparat des Agenten in Unified Communications Manager geändert hat.
32751	Bereit	Nicht bereit - Vorschauanruf überspringen	Der Agent erhält einen abgehenden Vorschauanruf und überspringt den Anruf.
32752	Bereit	Nicht bereit - Anruf zur Reservierungsvorschau abgebrochen	Der Agent erhält einen abgehenden Vorschauanruf, entscheidet, die Reservierung zu stornieren, und drückt auf dem Desktop die Schaltfläche Reservierung stornieren.
32753	Nicht bereit	Nicht bereit - Eingeschränkte Leitung	Die Telefonleitung des Agenten wurde vom Administrator von Unified Communications Manager als eingeschränktes Gerät gekennzeichnet. Achtung: Wenn die Leitung eines Agenten der Liste "Eingeschränkt" hinzugefügt wurde, hat dies Auswirkungen auf die Funktion des RmCm-Subsystems. Wenn Gerätesteuerung durch CTI zulassen im Fenster Standardgerät-Profilkonfiguration in Unified Communications Manager nicht aktiviert ist, bleibt die Leitung eingeschränkt und kann nicht kontrolliert werden. Sie können diese Einstellung für Geräte ändern, die mit Unified Communications Manager registriert werden. Siehe Cisco Unified Communications Manager Administration Guide unter: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32754	Nicht bereit	Nicht bereit - Eingeschränktes Gerät	Das Gerät des Agenten wurde vom Administrator von Unified Communications Manager als eingeschränktes Gerät gekennzeichnet. Achtung: Wenn das Gerät eines Agenten der Liste "Eingeschränkt" hinzugefügt wurde, hat dies Auswirkungen auf die Funktion des RmCm-Subsystems. Wenn Gerätesteuerung durch CTI zulassen im Fenster Standardgerät-Profilkonfiguration in Unified Communications Manager nicht aktiviert ist, bleibt das Gerät eingeschränkt und kann nicht kontrolliert werden. Sie können diese Einstellung für Geräte ändern, die mit Unified Communications Manager registriert werden. Siehe Cisco Unified Communications Manager Administration Guide unter: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32755	Nicht bereit	Nicht bereit - Anruf beendet	Der Agent wechselt nach der Bearbeitung eines Unified CCX-Anrufs in den Status "Nicht bereit". Dieses Ereignis tritt in den folgenden Fällen ein: Agent 1 befindet sich im Status "Nicht bereit" und erhält einen Beratungsanruf von Agent 2. Nach der Bearbeitung des Anrufs wechselt Agent 1 wieder in den Status "Nicht bereit". Die Option Automatisch verfügbar ist für den Agenten deaktiviert. Nach der Bearbeitung eines Anrufs wechselt der Agent in den Status "Nicht bereit".
32756	Nicht bereit	Nicht bereit - Telefon funktioniert	Das Telefon des Agenten wird wieder aktiv, nachdem es sich im Status "Aufgelegt" befand.
32757	Nicht bereit	Nicht bereit - CUCM-Failover	Unified Communications Manager führt ein Failover aus, und der Agent wird in den Status "Nicht bereit" versetzt.
32758	Nicht bereit	Nicht bereit - Abwicklung Timer-Ablauf	Der Status des Agenten wechselt von "Arbeit" zu "Nicht bereit". Dieser Wechsel erfolgt, wenn der Status "Arbeit" für die CSQ des Agenten mit einem abgelaufenen Nachbearbeitungs-Timer verknüpft ist.
32759	Nicht bereit	Nicht bereit - Telefonfehler	Das Telefon des Agenten stürzt ab, und der Agent wird in den Status "Nicht verfügbar" versetzt.
32760	Nicht bereit	Nicht bereit - Anmelden	Der Agent meldet sich an und wird automatisch in den Status "Nicht bereit" versetzt.
32761	Nicht bereit	Nicht bereit - Nicht-ACD beschäftigt	Der Agent ist beim Desktop oder IP-Telefon angemeldet und erhält einen Anruf, der auf der Unified CCX-Plattform nicht in eine Warteschlange gestellt wird.
32762	Nicht bereit	Nicht bereit - Hörer abgenommen	Der Agent nimmt den Hörer ab, um einen Anruf zu tätigen. Wenn der Agent einen Begründungscode eingibt, wird dieser angezeigt. Wenn der Agent keinen Begründungscode eingibt, gibt das System diesen Begründungscode aus.
32763	Nicht bereit	Nicht bereit - Anruf nicht beantwortet	Der Agent beantwortet einen Unified CCX-Anruf nicht innerhalb der festgelegten Zeitüberschreitungsfrist.
32764	Abmelden	Abgemeldet- System-Standby	Der aktive Server wird zum Standby-Server, und der Agent verliert die Verbindung mit der Unified CCX-Plattform.
32765	Abmelden	Abgemeldet - Systemtrennung	Der IP-Telefon-Agent oder -Desktop stürzt ab, oder die Verbindung wird unterbrochen.
32766	Abmelden	Nicht anwendbar	Agent meldet sich manuell vom Finesse Desktop mithilfe der Standardoption zur Abmeldung ab (ohne eine benutzerdefinierte Begründungsbezeichnung).
32767	Abmelden	Abgemeldet - Gerätekonflikt	Der Agent ist auf einem Gerät (Computer oder Telefon) angemeldet und versucht, sich auf einem zweiten Gerät anzumelden.

Vordefinierte Begründungscodes